관계 가이드 12 · 9분

오류를 진단하고 안전하게 복구하는 법

오류가 나면 같은 버튼을 반복해서 누르기보다 오류 이름, 현재 자료 상태, 권장 행동 세 가지를 먼저 확인하세요.

이 글이 필요한 사람: 막힌 이유와 자료 상태를 빠르게 확인하고 싶은 사람

1. 오류 문장을 세 부분으로 읽습니다

‘무슨 일인지’는 원인, ‘자료 상태’는 새로 저장된 것이 있는지, ‘다음 행동’은 안전한 복구 순서입니다. 세 부분 중 하나라도 없으면 지원에 문의하세요.

지원하지 않는 형식, 10MB 초과, 읽기 실패라면 파일을 편집기로 억지 변환하지 말고 원본 서비스의 내보내기 기능을 다시 사용합니다.

로그인이 풀린 경우 다시 인증하고, 권한을 거부했다면 브라우저 설정을 확인합니다. 무료 한도에 닿아도 기존 자료는 삭제되지 않습니다.

지원 문의에는 오류 이름, 발생 시각, 사용한 형식, 온라인 여부를 적습니다. 연락처, 이름, 토큰, 원문 파일은 첨부하지 않습니다.

진단 파일은 동의한 경우에만 만들고 생성 전에 포함 항목을 확인합니다.

용어 풀이